Что такое сертификат качества услуг и почему он важен для бизнеса?

Содержание

• Что такое сертификат качества услуг?
• Какие услуги можно сертифицировать?
• Процесс сертификации
• Преимущества сертификации
• Недостатки сертификации качества услуг

Как доказать потенциальному клиенту, что вы оказываете услуги отличного качества? В условиях высокой конкуренции сделать это непросто, особенно развивающемуся бизнесу, который ещё не имеет устойчивой репутации. Но есть эффективное решение — получение сертификата качества. Процедура применяется не только для товаров, но и для услуг. Она позволяет повысить доверие целевой аудитории, деловых партнёров и инвесторов.

Что такое сертификат качества услуг?

Сертификат — это официальный документ, который подтверждает, что сервис отвечает применимым требованиям и стандартам. На сегодняшний день в России подтверждение соответствия качества услуг — это не обязательное, а добровольное мероприятие. Существует множество аккредитованных систем сертификации, среди которых можно выбрать подходящую.

Конечная цель оформления сертификата для бизнеса — доказать, что сервис предоставляется профессионально. Если смотреть на ситуацию глазами потребителя, польза сертификации очевидна: это гарантирует, что он обращается к добросовестному исполнителю, соблюдающему стандарты качества.

Какие услуги можно сертифицировать?

Среди трех с лишим тысяч действующих систем добровольной сертификации можно найти вариант почти для любого бизнеса. Оформление сертификата качества актуально прежде всего в тех сферах, где много конкурентов, а от уровня сервиса зависят здоровье, материальное благополучие людей и состояние окружающей среды.

Поэтому сертификация востребована для следующих направлений бизнеса:

• общепит и клининг;
• образование и медицина;
• туризм и гостиничный бизнес;
• индустрия красоты, спорт и фитнес;
• автосервис, перевозки грузов и пассажиров;
• строительство, ремонтные и технические работы;
• юридические, риелторские, бухгалтерские и другие консультационные услуги.

Процесс сертификации

Процедура состоит из следующих этапов:

1. Выбор системы добровольной сертификации.
2. Подготовка к проверке: приобретение оборудования, инвентаря и продукции, обучение персонала, внедрение системы внутреннего контроля качества и пр.
3. Сбор документов.
4. Подача заявки в аккредитованный орган по сертификации.
5. Проверочные мероприятия, проводимые органом. Состав зависит от выбранной системы и включает аудит различных аспектов работы компании:
   • документации;
   • материальной базы;
   • порядка обслуживания клиентов;
   • набора и результата оказываемых услуг;
   • квалификации персонала;
   • соблюдения правил безопасности.
6. Выдача сертификата.

В дальнейшем орган по сертификации может проводить инспекционный контроль, чтобы убедиться, что сертифицированные услуги стабильно соответствуют стандартам.

Комплект документов, которые необходимо подготовить, зависит от вида услуг и регламента выбранной системы сертификации. В базовом случае список такой:

• заявка на выдачу сертификата;
• учредительные документы заявителя;
• материалы, описывающие предоставляемые услуги;
• информация о сотрудниках и материальной базе компании;
• уже имеющиеся сертификаты и лицензии.

«Российский сертификационный центр» предлагает комплексное сопровождение сертификации в Москве и регионах России. Помогаем выбрать оптимальную форму подтверждения соответствия и подготовиться к аудиту, взаимодействуем с органом по сертификации для получения положительного решения.

Преимущества сертификации

Наличие сертификата качества услуг:

• позволяет расширить потребительскую аудиторию;
• увеличивает шансы на заключение госконтрактов и выстраивание новых деловых связей;
• повышает инвестиционную привлекательность бизнеса;
• снижает риски предъявления претензий со стороны контролирующих органов и потребителей;
• формирует положительный имидж бренда, укрепляя его конкурентоспособность.

Таким образом, сертификация — это инструмент для увеличения продаж и развития компании. Кроме того, в процессе подтверждения соответствия сам владелец бизнеса убеждается, что предлагает клиентам качественный и безопасный сервис.

Недостатки сертификации качества услуг

Как таковых отрицательных последствий нет, если не считать хлопот и затрат при подготовке к процедуре. Но эти издержки окупаются за счёт тех плюсов, которые даёт сертификация. Также нужно учитывать риск отказа в выдаче документа со стороны сертификационного органа в связи с несоблюдением требований. Но этого можно избежать, если пройти процедуру при поддержке «Российского сертификационного центра». Опытные специалисты отлично разбираются в нюансах процесса и гарантированно доведут дело до получения сертификата.

Вопрос-ответ